DB증권 로그인 오류, HTS 비밀번호 오류·재발급 해결

1. 오류 유형부터 나눕니다

로그인이 막히는 원인은 크게 접속비밀번호 오류, 공동인증서 문제, 장기 미접속 제한, ID 미등록으로 나뉩니다. 화면에 뜬 오류 문구를 그대로 메모해 두면 고객센터 상담이 빨라집니다.

OTP 오류는 별도입니다. OTP는 전 금융기관 합산 10회 연속 오류 시 사용이 정지됩니다.

2. 비밀번호를 여러 번 틀렸을 때

접속비밀번호를 정해진 횟수 이상 틀리면 로그인이 제한됩니다. DB증권 공식 안내에서 허용 횟수(예: 5회)는 확인되지 않았으므로, 막혔다면 횟수와 상관없이 '접속비밀번호 재발급'으로 새로 받습니다.

계좌비밀번호와 접속비밀번호는 다릅니다. 계좌비밀번호 변경은 홈페이지와 ARS에서 할 수 있습니다.

• 접속비밀번호: 로그인용
• 계좌비밀번호: 주문·이체용
• 공동인증서 비밀번호: 인증서용

3. HTS 로그인 오류 점검

happy+를 최신 버전으로 업데이트하고, 윈도우 10 이상인지 확인합니다. 공동인증서가 만료됐거나 다른 PC에 있으면 인증서 로그인이 실패하므로 인증서 위치와 유효기간을 확인합니다.

영업점에서 계좌만 만들고 HTS 서비스를 신청하지 않았다면 조회용 ID만 있어 매매 로그인이 안 됩니다. 이 경우 신분증을 들고 지점에서 HTS 서비스를 신청합니다.

• happy+ 최신 버전 확인
• 공동인증서 유효기간 확인
• HTS 서비스 신청 여부 확인

4. 공동인증서 문제 해결

인증서를 처음 쓰거나 삭제·만료된 경우 공동인증서 발급/재발급을 합니다. 다른 기관에서 받은 인증서는 '타기관 공동인증서 등록'으로 DB증권에 등록해야 씁니다.

인증서 갱신은 만료일 30일 전부터 할 수 있습니다. 인증서는 PC 하드디스크보다 USB 같은 이동식 저장매체에 보관하는 것이 더 안전하고, 메일함·웹하드에 보관하면 안 됩니다.

5. 그래도 안 되면 고객센터

대표번호 1588-4200에서 ARS 3번이 공인인증서·HTS·스마트폰 문의입니다. 상담직원 연결은 08:00~20:00이며 18:00~20:00는 주문 접수 위주입니다.

고령자는 1899-1116으로 ARS 없이 바로 직원과 연결됩니다. 해외에서는 82-2-369-3000으로 겁니다.